Preguntas frecuentes

Transportamos carga masiva y semimasiva, además de paqueteo y alimentos, con cobertura en todo el país.

Master, NHR, turbo, sencillo, patineta y mula. Contamos con 13 vehículos propios y 2.200 fidelizados. Si no sabe cuál necesita, un asesor le ayuda a elegir.

Sí. Asignamos vehículos solo a su operación, con las rutas y la frecuencia que necesite. Escríbanos por WhatsApp, cuéntenos cómo opera y un asesor le propone la flota.

Use la pestaña “Cotizar” del inicio: indique origen, destino, qué va a enviar y, si los tiene, peso, medidas y valor declarado. Le respondemos por WhatsApp con la tarifa.

En la pestaña “Recoger” indique ciudad, dirección, fecha deseada y la carga. La recogida no tiene costo. Le confirmamos por WhatsApp.

Lunes a viernes de 5:00 AM a 5:00 PM y sábados de 7:00 AM a 3:00 PM. Los domingos no hay atención.

Depende de la ruta (origen y destino), del peso a cobrar y del valor declarado; en carga por vehículo, también del vehículo. El peso a cobrar es el mayor entre el peso real y el peso por volumen (largo × ancho × alto en centímetros, dividido entre 2.500). Un asesor le confirma la tarifa.

Master: 1 tonelada y 4–7 m³. NHR: 2,5 toneladas y 8–14 m³. Turbo: 4,5 toneladas y 16–25 m³. Sencillo: 8,5 toneladas y 27–55 m³. Patineta y mula: 18 toneladas y 58–75 m³. Las medidas de cada uno están en la página Flota.

Sí. Prestamos servicio de carga refrigerada y de carga seca especializada en convenios escolares, con personal certificado y calificado para que los alimentos lleguen en condiciones óptimas para el consumo infantil.

Sí. Tenemos alto conocimiento de las entregas a tiendas y grandes superficies, y atendemos más de 1.500 destinos a nivel nacional.

Logística inversa, inhouse y administración de la operación, además de cross docking y almacenamiento en centros de operación a nivel nacional.

No. La recogida en su dirección es gratuita. Lo que tiene costo es el envío, según la ruta, el peso o volumen y el valor declarado.

No. Por ahora solo hacemos envíos nacionales, dentro de Colombia.

Es el peso que ocupa su paquete por su tamaño. Se calcula multiplicando largo × ancho × alto (en centímetros) y dividiendo entre 2.500. Para la tarifa se toma el mayor entre el peso real y el peso por volumen.

Es el valor de lo que envía. Indíquelo al cotizar: ayuda a calcular el servicio y a responder por su mercancía. Un asesor le explica cómo aplica en su envío.

Radique su reclamo en la página PQRS con el número de remesa o guía. Revisamos el caso y le respondemos; la indemnización se define según la ley, el valor declarado y las condiciones del servicio contratado.

Nos conectamos con tiendas en WooCommerce y por API. Cuéntenos cómo vende y un asesor le indica los pasos para conectar sus pedidos.

Es el servicio con el que almacenamos el inventario de su tienda en línea, alistamos cada pedido (picking y empaque) y lo despachamos a su cliente final, con seguimiento del envío. Más información en la página Fulfillment.

Para empresas que venden por internet y no quieren manejar su propia bodega: tiendas en línea, marcas que venden directo al consumidor, vendedores en marketplaces y lanzamientos o temporadas con muchos pedidos.

Depende del inventario que necesite almacenar y del número de pedidos que alistemos y despachemos. Cuéntenos qué vende y cuántos pedidos mueve, y un asesor le entrega una propuesta según su operación.

Sí. Contamos con vehículos desde 1 tonelada (Master) hasta 18 toneladas (patineta y mula), además de paqueteo para cajas y bultos. Cuéntenos qué va a enviar y un asesor le indica el vehículo adecuado.

Depende de la ruta (origen y destino), el vehículo y la carga. Indíquenos esos datos por WhatsApp o en la pestaña “Cotizar” y le confirmamos la tarifa y el tiempo estimado de entrega.

Sí. Monitoreamos las unidades las 24 horas con rastreo satelital dual (GPS del celular y señal satelital). También puede usar la pestaña “Consultar carga” con su número de remesa o guía.

Los informes de entregas, devoluciones y pendientes por bodega llegan al correo y al WhatsApp del cliente, y el sistema avisa de posibles incumplimientos antes de que ocurran.

No. Órdenes de cargue, remesas, manifiestos y guías se generan al cargar el Excel del cliente, sin doble digitación.

Escriba al WhatsApp automático de soportes (320 987 2249): puede consultar o pedir los soportes de sus entregas sin esperar a un asesor.

Sí. En la pestaña “Consultar carga” escriba varios números separados por coma. Puede consultar por remesa, guía, manifiesto, factura electrónica, orden de cargue, referencia o remisión del cliente.

Es cualquier situación que impide completar la entrega de forma normal, por ejemplo una dirección incorrecta o incompleta, nadie que reciba, un problema con los documentos o con el embalaje. Le avisamos para resolverla; tener el celular del contacto de destino en el rótulo ayuda a solucionarla más rápido.

Sí. Todos pasan por verificación de datos, antecedentes y referencias laborales antes de operar, apoyada en entes legales, judiciales y en el Ministerio de Transporte.

Confirme que el número o el correo coincida con los canales oficiales de esta página. Desconfíe de enlaces o códigos QR que lleguen por SMS o WhatsApp pidiendo pagos o datos, y verifique primero con nosotros.

Las bodegas están protegidas por un sistema de vigilancia de circuito cerrado. Los vehículos se monitorean las 24 horas con comunicación permanente con la central de tráfico y control de custodias según el cliente.

Tenemos sedes en Soacha (Cundinamarca), Jamundí (Valle del Cauca), Soledad (Atlántico), Pereira (Risaralda), Medellín (Antioquia), Bucaramanga (Santander) e Ibagué (Tolima). Encuéntrelas en el mapa de la sección Sedes.

Operamos a nivel nacional con sedes y aliados fidelizados. Cuéntenos origen y destino y le confirmamos la ruta.

Operamos desde 2005. Hoy contamos con más de 55 empleados directos y movemos aproximadamente más de 50 millones de cajas por año.

Use la página PQRS: elija el tipo, cuéntenos lo ocurrido y radique la solicitud. Queda registrada con un número de radicado (si deja su correo, se lo enviamos). También puede escribirnos por WhatsApp o a comercial@logisticaroldangarzon.com.

Solo vinculamos vehículos y conductores que cumplen todos los requisitos. Encuentre la lista y postúlese con el enlace «Trabaje con nosotros» del pie de página. Todos los vehículos y conductores pasan por verificación de datos, antecedentes y referencias laborales antes de operar, y la vinculación no está garantizada.

Llame a la línea exclusiva para clientes: 318 641 9675, o escriba al WhatsApp 317 575 0942.

Cuéntenos qué va a enviar (producto, peso y estibas) y un asesor le confirma si podemos transportarla y en qué vehículo.

Ponga un rótulo legible en todas las unidades del despacho, no solo en una. Debe llevar los datos del remitente (nombre, teléfono, dirección y ciudad) y del destinatario (nombre, contacto con celular, dirección completa, ciudad y número de remisión, pedido o factura). Más detalles en la página Cómo preparar su envío.

Numere cada unidad según el total del despacho: si son tres cajas, «1 de 3», «2 de 3» y «3 de 3». Los documentos que acompañan la carga van dentro de una de las cajas, marcada con un rótulo que lo indique.

Use cajas nuevas y resistentes, ciérrelas con cinta o zuncho (no con cuerdas) y rellene los espacios vacíos. Los equipos y la maquinaria van mejor en guacal forrado por dentro, y las telas y el cuero con plástico grueso. Los electrodomésticos, en su caja original.