Aplicación móvil y sitio web de LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S. – NIT 900.940.013-3
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Versión: 1.0
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y el asistente virtual (conjuntamente, la “Plataforma”) de LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S., sociedad colombiana con NIT 900.940.013-3 y domicilio en la Calle 51 # 9-55, Soacha, Cundinamarca, Colombia (la “Compañía”).
Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.
2. Definiciones
- Usuario: toda persona que accede o se registra en la Plataforma.
- Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios de transporte, almacenamiento o distribución con la Compañía.
- Conductor o Tenedor: persona que conduce, es propietaria o tiene la tenencia de un vehículo vinculado a la operación de la Compañía.
- Administrador: personal autorizado de la Compañía que gestiona cuentas, documentos y operaciones en la Plataforma.
- Cuenta: registro personal e intransferible que identifica al Usuario en la Plataforma.
3. Descripción del servicio
La Plataforma es una herramienta de apoyo a la operación logística de la Compañía. Según el tipo de Usuario, permite, entre otras funciones: registrarse y cargar documentos y fotografías del conductor y del vehículo; realizar check-in y seguimiento del servicio mediante la ubicación del dispositivo; consultar el estado y la ubicación de la carga, de guías o de facturas; y realizar consultas a través de un asistente virtual.
La Plataforma no reemplaza los documentos oficiales del transporte (remesas, manifiestos de carga, órdenes de cargue ni demás exigidos por la autoridad competente), que se rigen por la normativa aplicable.
4. Quién puede usar la Plataforma
Para usar la Plataforma debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para obligarse y tener o buscar una relación comercial, contractual o laboral con la Compañía (como Cliente, Conductor, Tenedor, proveedor o colaborador). Las personas jurídicas actúan a través de su representante o de una persona debidamente autorizada.
La Compañía puede limitar el acceso a determinadas funciones según el tipo de Usuario.
5. Creación y aprobación de cuentas
- El registro puede hacerse con correo electrónico o mediante el inicio de sesión con Google.
- La creación de una cuenta no garantiza el acceso a todas las funciones. Las cuentas de Conductores y Tenedores pueden estar sujetas a revisión y aprobación por parte de un Administrador, previa verificación de la información y los documentos presentados.
- La Compañía puede aprobar, rechazar o solicitar información adicional sin obligación de justificar su decisión, salvo lo que exija la ley.
- La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe informar de inmediato cualquier uso no autorizado.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Cargar únicamente documentos vigentes, auténticos y que le pertenezcan o respecto de los cuales tenga autorización de uso (licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de propiedad, seguridad social, entre otros).
- Actualizar sus documentos cuando pierdan vigencia.
- Usar la Plataforma solo para los fines logísticos para los que fue dispuesta y conforme a la ley.
- No suplantar a otras personas, no alterar documentos o fotografías ni suministrar ubicaciones falsas o manipuladas.
- No intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros, ni interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
- No usar la Plataforma para cargar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Respetar la normativa de tránsito y de transporte de carga aplicable.
7. Documentos, fotografías y contenido cargado
El Usuario conserva la titularidad sobre los documentos y fotografías que cargue, y otorga a la Compañía una autorización limitada para almacenarlos, verificarlos y usarlos para las finalidades descritas en la Política de Privacidad, incluida la gestión de la operación, la verificación de requisitos y la atención de reclamaciones ante aseguradoras.
El Usuario declara que tiene derecho a cargar dicho contenido. La Compañía puede rechazar o retirar contenido que sea inexacto, ilegible, vencido o contrario a estos Términos.
8. Ubicación y seguimiento
Para el check-in y el seguimiento del servicio, la Plataforma puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo. El Usuario puede conceder o negar este permiso desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, algunas funciones podrían no estar disponibles si lo niega. La ubicación se utiliza para la operación, la seguridad de las personas y la carga, y el seguimiento que los Clientes consultan sobre sus mercancías, conforme a la Política de Privacidad.
9. Asistente virtual (inteligencia artificial)
La Plataforma incluye un asistente virtual que utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros para responder consultas. El Usuario reconoce que:
- Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores o información desactualizada.
- El asistente no constituye asesoría legal, financiera, contable ni vinculante, ni reemplaza la confirmación oficial de la Compañía en asuntos de tarifas, plazos, responsabilidades o estado de la carga.
- Sus consultas pueden ser procesadas por el proveedor del servicio, según se indica en la Política de Privacidad. No debe incluir en ellas información sensible innecesaria.
10. Roles y permisos administrativos
La Plataforma opera con diferentes roles (por ejemplo, Usuario, Conductor o Tenedor, Cliente y Administrador), cada uno con permisos distintos. Los Administradores pueden revisar, aprobar o rechazar cuentas y documentos, solicitar correcciones, suspender o cancelar cuentas y gestionar la información necesaria para la operación. El personal administrativo está obligado a tratar los datos personales con confidencialidad y conforme a la ley y a la Política de Privacidad.
11. Suspensión y cancelación de cuentas por la Compañía
La Compañía podrá suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando:
- El Usuario incumpla estos Términos o la ley.
- Suministre información o documentos falsos, alterados o vencidos.
- Existan indicios de fraude, suplantación, uso indebido o riesgo para la seguridad de personas, vehículos o carga.
- Termine la relación comercial, contractual o laboral con la Compañía.
- Lo exija una autoridad competente.
Siempre que sea razonable, la Compañía informará al Usuario el motivo de la medida. La suspensión o cancelación no afecta las obligaciones ya contraídas por el Usuario ni los derechos de la Compañía derivados de ellas.
12. Eliminación de cuenta por el Usuario
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil > Eliminar cuenta) o escribiendo a datos@logisticaroldangarzon.com. Al hacerlo, se elimina su acceso, su perfil y sus datos personales. Los documentos y las fotografías del vehículo cargados se conservarán durante un (1) año desde la eliminación de la cuenta, en un archivo restringido y únicamente para atender reclamaciones ante la aseguradora por siniestros (accidente, hurto o pérdida de mercancía) y cumplir obligaciones contractuales y legales; vencido ese plazo se eliminarán de forma definitiva, tal como se detalla en la sección 14 de la Política de Privacidad.
13. Disponibilidad del servicio
La Compañía procura que la Plataforma funcione de manera continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o fallas, ni que esté disponible de forma ininterrumpida. Podrá suspenderla temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. El funcionamiento depende también de factores externos, como la conexión a internet, la señal GPS y el dispositivo del Usuario.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana:
- La Plataforma se ofrece “tal cual” y según disponibilidad como herramienta de apoyo a la operación.
- La Compañía no será responsable por daños derivados de información falsa o desactualizada suministrada por el Usuario, del uso indebido de las credenciales, de interrupciones o fallas ajenas a su control, o de decisiones tomadas únicamente con base en las respuestas del asistente virtual.
- Las responsabilidades derivadas del contrato de transporte, de la custodia de la carga y de los seguros se rigen por el contrato celebrado con el Cliente, las pólizas aplicables y la normativa de transporte, y no por estos Términos.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, ni los derechos irrenunciables del consumidor o del trabajador.
15. Propiedad intelectual
La Plataforma, su diseño, código, textos, logotipos, marcas y demás contenidos son propiedad de la Compañía o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Se otorga al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, distribuir o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, publicada en https://www.logisticaroldangarzon.com/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales/ y disponible dentro de la aplicación. El Usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a datos@logisticaroldangarzon.com.
17. Modificaciones de los términos
La Compañía puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web y en la aplicación con indicación de la fecha de actualización. El uso de la Plataforma después de la publicación implica la aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con ellos, puede dejar de usar la Plataforma y eliminar su cuenta.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa; de no lograrse, será sometida a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio.
19. Contacto
- LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S. – NIT 900.940.013-3
- Dirección: Calle 51 # 9-55, Soacha, Cundinamarca, Colombia
- Datos personales: datos@logisticaroldangarzon.com
- Facturación: facturacion@logisticaroldangarzon.com
- Teléfonos: 316 471 0521 – 317 575 0942
- Atención a clientes: 318 641 9675
- Horario: lunes a viernes de 5:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.