LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S. – NIT 900.940.013-3
Fecha de entrada en vigencia: 16 de octubre de 2026
Versión: 1.1
1. Identificación del responsable del tratamiento
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S. |
| NIT | 900.940.013-3 |
| Domicilio | Calle 51 # 9-55, Soacha, Cundinamarca, Colombia |
| Correo para asuntos de datos personales | datos@logisticaroldangarzon.com |
| Correo de facturación | facturacion@logisticaroldangarzon.com |
| Teléfonos | 316 471 0521 – 317 575 0942 |
| Actividad principal | Transporte de carga por carretera |
En adelante, “LOGISTICA ROLDAN GARZON”, “la Compañía” o “el Responsable”.
2. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de:
- Artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.
- Ley 1266 de 2008, en lo que resulte aplicable.
- Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
- Encargado: quien realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
4. Datos personales que recolectamos
Según la relación que usted tenga con la Compañía, podemos recolectar los siguientes datos:
a) Clientes y contactos de clientes: nombre o razón social, documento de identidad o NIT, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, cargo, información de facturación y datos de destinatarios y puntos de entrega.
b) Conductores, propietarios y tenedores de vehículos: nombre completo, tipo y número de documento, datos de contacto, licencia de conducción, información del vehículo (placa y documentos asociados), datos de seguridad social, información bancaria para el pago de fletes y anticipos, y datos de ubicación del vehículo durante la prestación del servicio.
c) Proveedores y aliados: datos de identificación, contacto, información comercial, tributaria y bancaria.
d) Candidatos y colaboradores: hoja de vida, datos de identificación y contacto, formación, experiencia, referencias y datos necesarios para la vinculación laboral o contractual.
e) Usuarios de nuestro sitio web, aplicación móvil y chatbot: nombre, datos de contacto, correo electrónico y datos de inicio de sesión (incluido el inicio de sesión con Google); número de guía o factura consultada y contenido de las consultas realizadas; fotografías y documentos que el usuario cargue mediante la cámara o la galería del dispositivo (por ejemplo, documentos del conductor y del vehículo); ubicación del dispositivo, con ocasión del check-in y del seguimiento del servicio; registros de uso de la aplicación; y datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies).
f) Visitantes de nuestras instalaciones: datos de identificación y, cuando aplique, imágenes captadas por sistemas de videovigilancia.
Datos sensibles
En principio, la Compañía no recolecta datos sensibles. Cuando sea necesario hacerlo, por ejemplo datos biométricos o información de verificación de antecedentes, el Titular será informado de que no está obligado a autorizar su tratamiento y de cuáles datos tienen carácter sensible. El tratamiento solo se hará con su autorización explícita o en los demás casos permitidos por la ley.
Datos de menores de edad
La Compañía no recolecta intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes, y la aplicación móvil está dirigida exclusivamente a mayores de edad. Si se llegara a recolectar información de un menor, se respetará su interés superior y se contará con la autorización de su representante legal.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Prestar los servicios de transporte y logística de carga contratados, incluyendo la planeación, asignación de vehículos, despacho, seguimiento y entrega.
- Realizar el seguimiento y la localización de los vehículos y de la carga durante el transporte, y permitir a los clientes consultar el estado y la ubicación de sus mercancías a través de nuestros canales (chatbot, aplicación y sitio web).
- Expedir y gestionar órdenes de cargue, remesas, manifiestos de carga, facturas y demás documentos propios de la operación, y reportar la información exigida a las autoridades competentes, entre ellas el Ministerio de Transporte, el RNDC y la DIAN.
- Gestionar la facturación, el cobro, el pago de fletes y anticipos, y las obligaciones contables y tributarias.
- Verificar la identidad, antecedentes y requisitos de conductores, propietarios, proveedores y candidatos, directamente o a través de terceros especializados, con la autorización del Titular.
- Gestionar procesos de selección, vinculación y administración del talento humano.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Enviar comunicaciones operativas, comerciales o informativas sobre nuestros servicios, siempre que el Titular no haya manifestado su oposición.
- Garantizar la seguridad de las personas, los vehículos, la carga y las instalaciones.
- Atender reclamaciones ante compañías aseguradoras por siniestros (accidente, hurto o pérdida de mercancía).
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
- Realizar análisis estadísticos y mejorar la calidad de nuestros servicios y herramientas tecnológicas.
- Prevenir fraudes, lavado de activos, financiación del terrorismo y otros riesgos asociados a la operación.
6. Autorización del Titular
El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, que podrá otorgarse por escrito, de forma verbal, mediante medios electrónicos (como casillas de aceptación en el sitio web o la aplicación) o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que se otorgó.
No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, y tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
7. Derechos de los Titulares
Como Titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o los Encargados.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo, sin perjuicio de los plazos de conservación previstos en la sección 14.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
8. Área responsable y canales de atención
La atención de consultas, reclamos y el ejercicio de los derechos del Titular está a cargo del área administrativa de la Compañía. Puede contactarnos por los siguientes medios:
- Correo electrónico (datos personales): datos@logisticaroldangarzon.com
- Teléfonos: 316 471 0521 – 317 575 0942
- Dirección física: Calle 51 # 9-55, Soacha, Cundinamarca
9. Procedimiento para consultas y reclamos
9.1 Consultas
El Titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos. La consulta será atendida en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
9.2 Reclamos
Cuando el Titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo con:
- Nombre e identificación del Titular.
- Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
- Dirección o medio de contacto para la respuesta.
- Documentos que desee hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que lo subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El reclamo completo será atendido en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuere posible, se informará al interesado los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
9.3 Requisito de procedibilidad
El Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Compañía.
10. Transferencia y transmisión de datos
La Compañía podrá compartir datos personales, siempre dentro de las finalidades descritas y con las garantías exigidas por la ley, con:
- Encargados del tratamiento que nos presten servicios: proveedores de tecnología y almacenamiento en la nube, incluido Google (inicio de sesión, mapas y almacenamiento); Anthropic, PBC (Claude), proveedor del asistente virtual, de modo que las consultas que el usuario realice al asistente pueden ser procesadas por este servicio; plataformas de seguimiento satelital (GPS), servicios de verificación de antecedentes, proveedores de mensajería y comunicación, y asesores contables, jurídicos y de seguridad.
- Autoridades públicas y entidades del sector transporte, cuando la ley lo exija (Ministerio de Transporte, RNDC, DIAN, entre otras).
- Clientes, en lo necesario para informar el estado y la ubicación de la carga que nos han confiado.
- Compañías de seguros y entidades financieras, cuando sea necesario para la operación, el pago de fletes o la atención de siniestros.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, la Compañía exigirá niveles adecuados de protección de datos conforme a la ley colombiana.
La Compañía no vende datos personales a terceros.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo controles de acceso, autenticación, almacenamiento seguro y confidencialidad para el personal que accede a la información.
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, medir el tráfico y mejorar la experiencia de navegación. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
13. Videovigilancia
Nuestras instalaciones pueden contar con cámaras de seguridad. Las imágenes se utilizan para garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones, y podrán ser usadas como prueba ante autoridades competentes. Existen avisos visibles que informan de la zona vigilada.
14. Vigencia, conservación y eliminación de cuenta
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y las obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias aplicables. Una vez cumplidas, serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
Los usuarios de la aplicación móvil pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil > Eliminar cuenta). Al hacerlo, eliminamos su acceso, su perfil y sus datos personales. Sin embargo, la documentación y las fotografías del vehículo cargadas se conservarán durante un (1) año contado desde la eliminación de la cuenta, con la única finalidad de atender reclamaciones ante la aseguradora por siniestros (accidente, hurto o pérdida de mercancía) y cumplir obligaciones contractuales y legales. Durante ese periodo se almacenan en un archivo restringido, sin uso para otra finalidad, y al vencer el plazo se eliminan de forma definitiva.
También puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a datos@logisticaroldangarzon.com.
15. Modificaciones a la política
La Compañía podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos u operativos. Los cambios sustanciales serán comunicados mediante publicación en este sitio web, en la aplicación u otros medios idóneos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
16. Autorización y aceptación
Al suministrar sus datos personales a través de nuestros canales (sitio web, aplicación, chatbot, formularios, correo o contacto directo), usted declara haber leído esta Política de Privacidad y autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S. para tratar sus datos conforme a lo aquí establecido.
LOGISTICA ROLDAN GARZON S.A.S. – NIT 900.940.013-3 – Soacha, Cundinamarca, Colombia.